Возврат товара

Так бывает, что только что приобретенный товар не подходит по размеру или вы нашли лучше, а то и вовсе обнаружили на оборудовании повреждение. Не переживайте! Все поправимо. Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней со дня его покупки.

Если Вы обнаружили недостатки товара, то вам нужно:

  • убедиться, что гарантийный срок на товар не истек;
  • если товар подлежал монтажу, то обязательно необходимо позвонить по телефону (812) 385-54-54, рассказать о недостатках и уточнить, можно или нельзя демонтировать этот товар. Все потому, что некоторые группы товаров нельзя отсоединять, потому что сервисный центр проводит проверку на их недостатки на месте установки.

    Товар является технически сложным
    Товар НЕ является технически сложным
Товар отправляют в сервисный центр, чтобы проверить его качество. Или продавец организует выезд сервисного центра на место монтажа товара (в случаях, когда проверку на недостатки товара нужно делать по месту монтажа товара).

  1. Если у товара есть недостатки, которые возникли не по причине брака товара, и их можно устранить, то продавец за свой счет устраняет данные недостатки.
  2. Если у товара есть недостатки, которые возникли не по причине брака товара и их невозможно устранить, к тому же продавец не может заменить товар на аналогичный, то продавец возвращает вам деньги за товар.
  3. Если у товара есть недостатки, возникшие не по причине брака товара и их невозможно устранить, то продавец за свой счет заменяет товар на аналогичный.
  4. Если у товара нет недостатков, то вы оплачиваете продавцу доставку товара в сервисный центр и обратно в магазин. Если же товар имел недостатки, возникшие по вашей вине, и был отремонтирован в сервис-центре, то вы оплачиваете продавцу стоимость ремонта и стоимость доставки товара в сервис-центр и обратно в магазин.
* Все эти условия возможны, если гарантийный срок на товар не истек или гарантия не прекратилась из-за нарушения гарантийных условий.
  1. Покупатель доставляет товар до магазина, в котором товар был приобретен.
  2. Пишет заявление о случившемся и заполняет иные необходимые документы, предоставляя Продавцу чек.

  3. ТОЛЬКО В СЕТИ МАГАЗИНОВ «ЭНЕРГОДОМ» ПРИ ВОЗВРАТЕ ТОВАРА НА СУММУ ДО 5000 ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ ТРЕБУЕТСЯ*


    VIP КЛИЕНТАМ СЕТИ МАГАЗИНОВ “ЭНЕРГОДОМ» ДЛЯ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВОЗВРАТА НЕ ТРЕБУЕТСЯ КАССОВЫЙ ЧЕК, ВОЗВРАТ ТАКЖЕ ПРИНИМАЕТСЯ БЕЗ УЧЕТА СРОКОВ ДАВНОСТИ*

    *за исключением технически сложных товаров, товаров ненадлежащего качества, и товаров не входящих в складскую программу.

  4. Продавцы и Покупатель совместно фиксируют имеющиеся недостатки.
  5. В случае, если недостатки являются браком товара, и гарантийный срок на товар не истек, то Продавец осуществляет замену товара на аналогичный, в случае невозможности осуществить замену на аналогичный товар Продавец производит возврат денежных средств, уплаченных за товар.



Порядок обмена и возврата товара надлежащего качества

1.Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный или кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату. Вы можете обменять товар, если он поступит в продажу, в таком случае продавец должен позвонить и сообщить вам о привозе товара.

Вы имеете право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.





ТОЛЬКО В СЕТИ МАГАЗИНОВ «ЭНЕРГОДОМ» ВОЗВРАТ  НЕ СЛОЖНОТЕХНИЧЕСКОГО ТОВАРА  НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА ВОЗМОЖЕН В ТЕЧЕНИИ 60 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ, НЕ СЧИТАЯ ДНЯ ЕГО ПОКУПКИ, А ДЛЯ VIP КЛИЕНТОВ - БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ ПО СРОКАМ**


**товары надлежащего качества, входящие в складскую программу 

2.Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день вашего обращения к продавцу, вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. В течение 3-х дней со дня возврата вам должны вернуть деньги.

Для обмена товара ненадлежащего качества Вам понадобятся:






*****В случае, если Вы самостоятельно провели проверку качества товара в авторизованном сервисном центре.

Сроки возврата/замены товара



Перечень товаров, не подлежащих обмену (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)


п. 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
п. 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
п. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012))


п. 21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
п. 32. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил;
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
п. 33. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
б) фамилия, имя, отчество покупателя;
в) наименование товара;
г) даты заключения договора и передачи товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.
п. 34. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
б) почтовым переводом;
в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
п. 35. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.
п. 36. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Список просмотренных товаров пуст
Список сравниваемых товаров пуст
Список избранного пуст
Ваша корзина пуста
AlfaSystems GoPro GP261D21